2018-OCU reclamación a HOLALUZ VN (CLINDOM ENERGY, S.L.-Contratación engañosa, factura errónea
Contratación engañosa, factura errónea
Pablo R A HOLALUZ VN (CLINDOM ENERGY, S.L.)
Esta reclamación es Pública
Pablo R A HOLALUZ VN (CLINDOM ENERGY, S.L.)
28 mar 2018
Entre finales de noviembre y principios de diciembre de 2017, estuvimos en contacto con la compañía con motivo de una nueva alta. Comentamos nuestro caso y las potencias de los aparatos que utilizamos, y nos dijeron telefónicamente que mantuviéramos la misma tarifa que teníamos en Iberdrola. Ante esto, insistí en saber si podríamos tener algún tipo de recargo en caso de superar la potencia máxima, a lo que me dijeron en varias ocasiones que no, sino que únicamente tendríamos que abonar el consumo efectuado. Dejé muy claro, que en caso de existir recargos por ajustes de potencia, no queríamos cambiarnos y en todo momento me aseguraron que no ocurriría puesto que en su compañía solo se paga por el consumo de energía realizado. Sin embargo, el pasado mes de febrero recibimos una factura de más de 600 €, de los cuales 266+IVA corresponden a un recargo por ajuste de potencia. En primer lugar, nos aseguraron que este concepto no se aplicaba y, en segundo lugar, nos parece un absoluto abuso pagar mas del doble en una factura por este concepto. Al indicar que tiene que ser un error y lo que telefónicamente se nos indico cuando nos informaron sobre el servicio para su contratación, nos dicen que la grabación de la llamada no aparece en su sistema para comprobarlo y que, en todo caso, es una confusión y debemos correr con el gasto. Por otro lado, nosotros en el momento del alta, indicamos los datos de Iberdrola para mantener las mismas potencias como nos recomendaban, y en las condiciones del contrato (que por cierto, no hemos firmado porque nadie nos avisó de ello ni de que estaba en la web), vemos que aparece que nuestra tarifa es la 2.0DHA, cuando no es lo que hablamos por teléfono. Insistimos en recuperar la llamada para que comprobaran la conversación, puesto que el alta se gestionó teniendo en cuenta que no había recargos por superar potencias. La respuesta ha sido que no encuentran la llamada, que sería una confusión y que el tema de los maxímetros es igual en todas las compañías y no nos queda otra opción más que pagar. El pago está bloqueado en nuestro banco hasta que el recargo desaparezca de la factura, ya que consideramos que hicimos el alta (sin firmar nada, solo el registro online de nuestros datos) basándonos en información falsa y por lo tanto, se trata de un contrato fraudulento. Además, hemos estado prácticamente un mes enviando mensajes y llamando porque nadie nos daba respuesta. Eso sí, cada 3 días recibimos mensajes amenazando con cortar la luz si no se paga de forma inmediata. Visto el panorama y la gestión de los conflictos, hemos vuelto a trabajar con Iberdrola, por lo que ya no somos clientes de la compañía Hola Luz.
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Entre finales de noviembre y principios de diciembre de 2017, estuvimos en contacto con la compañía con motivo de una nueva alta. Comentamos nuestro caso y las potencias de los aparatos que utilizamos, y nos dijeron telefónicamente que mantuviéramos la misma tarifa que teníamos en Iberdrola.
Ante esto, insistí en saber si podríamos tener algún tipo de recargo en caso de superar la potencia máxima, a lo que me dijeron en varias ocasiones que no, sino que únicamente tendríamos que abonar el consumo efectuado. Dejé muy claro, que en caso de existir recargos por ajustes de potencia, no queríamos cambiarnos y en todo momento me aseguraron que no ocurriría puesto que en su compañía solo se paga por el consumo de energía realizado.
Sin embargo, el pasado mes de febrero recibimos una factura de más de 600 €, de los cuales 266+IVA corresponden a un recargo por ajuste de potencia. En primer lugar, nos aseguraron que este concepto no se aplicaba y, en segundo lugar, nos parece un absoluto abuso pagar mas del doble en una factura por este concepto.
Al indicar que tiene que ser un error y lo que telefónicamente se nos indico cuando nos informaron sobre el servicio para su contratación, nos dicen que la grabación de la llamada no aparece en su sistema para comprobarlo y que, en todo caso, es una confusión y debemos correr con el gasto.
Por otro lado, nosotros en el momento del alta, indicamos los datos de Iberdrola para mantener las mismas potencias como nos recomendaban, y en las condiciones del contrato (que por cierto, no hemos firmado porque nadie nos avisó de ello ni de que estaba en la web), vemos que aparece que nuestra tarifa es la 2.0DHA, cuando no es lo que hablamos por teléfono.
Insistimos en recuperar la llamada para que comprobaran la conversación, puesto que el alta se gestionó teniendo en cuenta que no había recargos por superar potencias.
La respuesta ha sido que no encuentran la llamada, que sería una confusión y que el tema de los maxímetros es igual en todas las compañías y no nos queda otra opción más que pagar. El pago está bloqueado en nuestro banco hasta que el recargo desaparezca de la factura, ya que consideramos que hicimos el alta (sin firmar nada, solo el registro online de nuestros datos) basándonos en información falsa y por lo tanto, se trata de un contrato fraudulento.
Además, hemos estado prácticamente un mes enviando mensajes y llamando porque nadie nos daba respuesta. Eso sí, cada 3 días recibimos mensajes amenazando con cortar la luz si no se paga de forma inmediata.
Visto el panorama y la gestión de los conflictos, hemos vuelto a trabajar con Iberdrola, por lo que ya no somos clientes de la compañía Hola Luz.
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La solución que nosotros reclamamos es que nos remitan la última factura sin el concepto de recargo,y así efectuar el pago de lo que realmente nos corresponde, puesto que entendemos que la empresa debe responsabilizarse de las informaciones falsas o engañosas que dan sus agentes para la realización de nuevas altas.
https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00388442-54
OCU alerta de que HolaLuz trata de modificar sus tarifas con carácter retroactivo
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